「承りました」の正しい意味と使い方｜ビジネス敬語の基本を解説

ビジネスシーンでよく耳にする「承りました」という言葉、あなたは正しく使えていますか？電話対応やメールで何気なく使っているこの表現、実は深い意味と使い方のルールがあるんです。謙譲語としての役割や「かしこまりました」との違い、意外と知られていないNG例まで、今日から使える実践的な知識をご紹介します。

敬語・ビジネス用語・電話対応・メールマナー・謙譲語

承りましたとは？承りましたの意味

「承りました」は「聞く」「引き受ける」の謙譲語で、目上の相手に対する敬意を表す丁寧な表現です。相手の話を謹んで聞いたことや、依頼を謹んで受け入れたことを伝える際に使用されます。

承りましたの説明

「承りました」はビジネスコミュニケーションにおいて重要な敬語表現のひとつです。この言葉は「受け賜る」が語源となっており、相手から何かをいただくという謙遜の気持ちが込められています。具体的には、お客様からのご要望を聞き取ったとき、注文を受けたとき、伝言を受け取ったときなど、さまざまな場面で活用できます。特に電話対応やメールでのやり取りでは、相手に安心感を与える効果があり、プロフェッショナルな印象を醸成します。ただし、使い方には注意点もあり、状況によっては誤解を招く可能性もあるため、文脈に応じた適切な使用が求められます。

丁寧な対応が求められるビジネスシーンで、相手への敬意をしっかり伝えられる便利な表現ですね。使いこなせると好印象です！

承りましたの由来・語源

「承りました」の語源は「受け賜る（うけたまわる）」に遡ります。「受け」は「受ける」、「賜る」は「もらう」の謙譲語「いただく」を意味し、これが組み合わさって「謹んで受け取る」という敬意のこもった表現となりました。中世から近世にかけての武家社会や公家の間で、目上の人からの命令や贈り物を受ける際の丁寧な表現として発達し、現代のビジネス敬語として定着しました。

由緒正しい日本語の美しさが感じられる、まさに日本のビジネス文化を象徴する言葉ですね！

承りましたの豆知識

面白い豆知識として、飲食店で「かしこまりました」ではなく「承りました」を使う店舗が増えている背景には、より格式高い印象を与えたいという経営戦略があります。また、コールセンターでは「承りました」を多用すると顧客満足度が向上するという調査結果も。ただし、過度に使用すると慇懃無礼な印象を与える可能性もあるため、状況に応じて「かしこまりました」「承知いたしました」などと使い分けることが推奨されています。

承りましたのエピソード・逸話

元首相の小泉純一郎氏は、国会答弁で野党議員からの質問に対し「そのご意見は確かに承りました」と返答し、賛否両論を巻き起こしました。この発言は「意見を聞いたが必ずしも受け入れるわけではない」という政治的メッセージとして解釈され、後に「小泉イズム」の特徴的な言葉遣いとして話題になりました。また、人気俳優の堺雅人さんはドラマ『半沢直樹』で「承りました」を多用する銀行員役を演じ、この言葉のビジネスにおける重要性を広く認知させるきっかけを作りました。

承りましたの言葉の成り立ち

言語学的に見ると、「承りました」は謙譲語Ⅱ（丁重語）に分類されます。これは話し手が聞き手や第三者に対して丁重に述べる表現で、自分側の動作をへりくだることにより結果的に相手を高める機能を持ちます。統語的には「承る」の連用形＋丁寧の助動詞「ます」の連用形＋過去の助動詞「た」という複合的な構造を持ち、日本語の敬語体系の中でも特に丁寧で格式高い表現として位置づけられます。社会言語学的には、日本の集団主義文化と縦社会の構造を反映した表現と言えるでしょう。

承りましたの例文

1 お客様から「至急対応してほしい」と電話がかかってきて、思わず「かしこまりました」と言いかけたけど、慌てて「承りました」と言い直したこと、ありますよね。
2 メールでクライアントからの難しい依頼を受けたとき、「確かに承りました」と返信しながら内心では「本当にできるかな…」とドキドキした経験、多くのビジネスパーソンが共感できるはずです。
3 取引先との電話で「承りました」と言った後、メモを取るのに必死で、相手の話を半分も聞き逃しそうになったあの焦り、よくありますよね。
4 「承りました」と言っておきながら、後で内容を確認したら細かい条件を聞き漏らしていて、冷や汗をかいた経験、誰にでも一度はあるのではないでしょうか。
5 丁寧に「承りました」と伝えたのに、後から「了解しました」と言うべきだったか悩んで、結局メールを何度も読み直してしまうあの癖、私だけじゃないですよね？

「承りました」の効果的な使い分けポイント

「承りました」はビジネスシーンで重宝される表現ですが、状況に応じて適切に使い分けることが大切です。特に電話対応とメールではニュアンスが異なるため、それぞれの場面での適切な使い方をマスターしましょう。

電話対応では「はい、承りました」と明るくはっきりと
メールでは「ご依頼の件、確かに承りました」と具体的に
緊急時は「至急対応が必要とのこと、承りました」と状況を明示
複雑な内容は「内容を確認の上、改めてご連絡いたします」と追加する

敬語は相手への敬意だけでなく、自分の professionalism も表現するものです
— 梅棹忠夫

注意すべきNG使用例と改善策

「承りました」を使う際には、いくつかの落とし穴があります。特に、誤解を招く使い方や慇懃無礼な印象を与えるケースには注意が必要です。以下に具体的なNG例と改善策をご紹介します。

NG例	問題点	改善例
「承りました」だけで終わる	具体性がなく不親切	「ご要望の内容、確かに承りました。明日中にご連絡いたします」
連発しすぎる	慇懃無礼な印象	「承知いたしました」「かしこまりました」とバリエーションを使う
カジュアルな場面で使用	堅苦しすぎる	状況に応じて「わかりました」「了解です」を使い分ける

よくある質問（FAQ）

「承りました」と「かしこまりました」はどう使い分ければいいですか？

「承りました」は主に内容を確認して受け取った場合に、「かしこまりました」は指示や依頼を理解して従う場合に使うのが基本です。例えば、注文内容を確認するときは「承りました」、作業の指示を受けたときは「かしこまりました」が適切です。

メールで「承りました」を使うときの注意点はありますか？

メールでは「ご依頼の件、確かに承りました」のように、具体的な内容を明記することが大切です。また、件名に「【承りました】」と入れると、相手に伝わりやすくなります。ただし、過度に使用すると慇懃無礼な印象になるので注意が必要です。

「承りました」は目上の人に使っても失礼になりませんか？

「承りました」は謙譲語なので、目上の人に使っても失礼にはなりません。むしろ、丁寧な印象を与える適切な表現です。ただし、非常に格式ばった場面では「承知いたしました」の方がより丁寧な場合もあります。

電話で「承りました」と言うときのコツはありますか？

電話では、明るくはっきりとした声で「承りました」と言うことが重要です。また、メモを取る音が聞こえないようにミュートにするか、「少々お待ちください」と一言添えるとより丁寧な印象になります。

「承りました」を使うのが適さない場面はありますか？

カジュアルな会話や親しい間柄では、やや堅苦しく感じられる場合があります。また、既に了承した内容を改めて「承りました」と言うと、慇懃無礼に捉えられる可能性があるので、状況に応じて「承知しました」などを使い分けるのが良いでしょう。

言葉の意味辞典