「サービス」とは？意味や使い方をご紹介

「サービス」は英語の「service」を日本語として取り入れた言葉で、以下のような意味があります。
 

1. 人のために尽くすこと。奉仕。（例：サービス精神）
2. 無料で、ものや労働を提供すること。（例：おまけに１つサービスする）
3. 安い料金でモノや労働を提供する。（例：サービス料金。サービスランチ）
4. モノをつくる以外の労働。（例：動画配信サービス）

日本語の「サービス」は、「無料」や「安い」といった意味でよく使われます。しかし本来の英語の「service」は、そういった意味合いはあまりなく、以下のような意味があります。
 

1. サービス（以降の項目で解説します）
2. 役に立つこと。世話。貢献。奉仕。
3. 勤務、労働、雇用、業務
4. 接客
5. 供給
6. 点検、修理
7. 軍務、兵役

産業の分類の方法として、第一次産業、第二次産業、第三次産業という分類があります。この場合、自然からモノを取り出すものを第一次産業（例：農業・採掘業）、それを加工するものを第二次産業（例：製造業）、それを最終的に消費者等に提供するものを第三次産業（例：コンビニ）としています。

第三次産業、とくに消費者に直接かかわる産業全体について「サービス業」という言葉が使われることがあります。これは「モノをつくること以外の労働」という意味では正しいですが、より細かい分類として「＜モノ＞を提供する産業」と「＜モノ＞を提供しないサービス業」に分かれます。

「モノを提供する産業」には卸売業（商社、問屋など）や小売業（コンビニ、スーパーマーケットなど）があります。一方、「モノを提供しないサービス業」は以下のようなものがあります。

何が「サービス業」にあたるかは総務省の「日本標準産業分類」などにより分類されています。

【総務省　日本標準産業分類】
http://www.soumu.go.jp/toukei_toukatsu/index/seido/sangyo/index.htm

社会の変化により改訂が繰り返されており、2019年2月時点では2016年改訂のものが最新です。これによれば以下のようなものがサービス業にあたります。
 

• 法律事務所、会計士事務所、経営コンサルタント
• デザイン業
• 著述業、翻訳業、通訳業
• 宿泊業
• 理容業、美容業、エステ、ネイルサービス
• 冠婚葬祭業
• 廃棄物処理業、機械修理業
• 職業紹介、労働派遣業
• 警備業
• 政治団体、経済団体、宗教団体

「サービス業」は形がなく目に見えないことを、商品として提供しています。こういった商品（財）を「無形財（むけいざい）」といいます。一方、小売業などが扱う形があるモノを「有形財（ゆうけいざい）」といいます。

「無形財」には以下のような特徴があります。
 

1. 仕入や在庫がなく、消費と生産が同時に行われる。
2. 形がなく触われもしないため、見ることも試すこともできない。
3. 工業製品のように品質が均一ではない。

「モノをつくれば売れる時代」でははくなったことにより、第一次産業、第二次産業でも「サービス商品」を提供する事例が増えてきました。典型的なのは、メーカーの保証サービスやメンテナンスです。

あるいは、モノ（例：スマートフォン）は安く売り、その利用に伴うサービス（通信、各種有料サービス）で利益を得る、という場合もあります。

とりわけ自動車業界は車を売るのではなく「移動という体験を売る」といったビジネスモデルへ大きく転換しはじめています。これはMaas（Mobility as a Service）として、今後の自動車業界の大きなキーワードです。

「サービス」という言葉は日本では「無料」「安い」といったイメージが強いですが、本来はそうではありません。むしろ、産業としては「モノが売れない時代に、いかにサービスで稼ぐか」といった模索がされています。「サービス」という言葉を見直してみるのも良いかもしれません。