申し訳ございませんとは？申し訳ございませんの意味
目上の人に対して深く謝罪する際に用いられる丁寧な敬語表現で、「言い訳のしようもないほど申し訳なく思っている」という意味を込めて使用されます。
申し訳ございませんの説明
「申し訳ございません」は、ビジネス環境で上司や取引先など目上の方に対して使用される格式ばった謝罪の表現です。この言葉を分解すると、「申し訳」（言い訳の言葉）＋「ございませ」（丁寧な断定の助動詞）＋「ん」（否定の助動詞）となり、文字通り「言い訳の言葉もございません」という意味になります。日常会話ではあまり使われませんが、職場や公式の場では、重大なミスや不注意に対して心からお詫びをする際に適切な表現です。類似表現の「申し訳ありません」よりもさらに丁寧なニュアンスを持ち、誠意を伝えるのに効果的です。
丁寧な謝罪は人間関係を円滑にする大切なスキルですね。適切に使えると好印象です。
申し訳ございませんの由来・語源
「申し訳ございません」の語源は、江戸時代後期から明治時代にかけて発展した丁寧語に遡ります。「申し訳」は「言い訳」の謙譲語で、「言い訳すること」を意味します。これに丁寧語の「ございます」と否定形の「ぬ（ん）」が組み合わさり、「言い訳のしようもありません」という深い謝罪の意を表現するようになりました。元々は武家社会や商家で、目上の人への深いお詫びとして用いられ、現代のビジネスシーンに継承されています。
深い謝罪には、言葉の選び方だけでなく、誠意のある態度も大切ですね。
申し訳ございませんの豆知識
面白い豆知識として、「申し訳ございません」は文法上正しい表現であることが挙げられます。一見「申し訳ない」の否定形のように思えますが、実際は「申し訳（名詞）＋ございません（丁寧な否定）」の構造で、日本語として完全に成立しています。また、関西地方では「申し訳おまへん」という方言バージョンも存在し、地域によって表現が微妙に異なる点も興味深いですね。さらに、この表現はメールや手紙でも頻繁に使われ、ビジネス文書における謝罪の定型句として確立されています。
申し訳ございませんのエピソード・逸話
有名なエピソードとして、トヨタ自動車の豊田章男社長（当時）が2010年のリコール問題で記者会見を行った際、「お客様にご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません」と深々と頭を下げた場面が印象的でした。また、航空業界では、JALやANAがフライト遅延時に「大変申し訳ございません」とお詫びするアナウンスがよく知られています。芸能界では、タレントの松本人志さんが番組内で重大なミスをした際に「本当に申し訳ございません」と謝罪し、視聴者から「誠意が伝わる」と評価されたことも。これらの事例から、この表現が公の場での正式な謝罪として広く認知されていることがわかります。
申し訳ございませんの言葉の成り立ち
言語学的に見ると、「申し訳ございません」は日本語の敬語体系における「丁寧語」と「謙譲語」の複合的な例です。「申す」は謙譲語、「ございます」は丁寧語の「です・ます」より格式ばった表現です。否定形の「ません」は「ぬ」の口語形「ん」が丁寧語化したもので、日本語の歴史的な変化を反映しています。また、この表現は「申し訳ない」という形容詞とは異なり、名詞＋丁寧語の構造である点が特徴的です。現代日本語では、謝罪表現の程度によって「すみません」「申し訳ありません」「申し訳ございません」と使い分ける階層性が存在し、社会言語学的にも興味深い研究対象となっています。
申し訳ございませんの例文
- 1 メールの誤送信で大事な書類を間違った相手に送ってしまい、慌てて「大変申し訳ございません、先ほどのメールは誤送信でした」と追記メールを送ったこと、ありますよね。
- 2 会議中にスマホのアラームが鳴り響き、冷や汗をかきながら「申し訳ございません、消し忘れておりました」と小声で謝罪するあの瞬間、誰もが経験あるはずです。
- 3 取引先とのアポイントをすっぽかしてしまい、電話で「誠に申し訳ございません、カレンダーに登録し忘れておりました」と赤面しながら謝るのは社会人あるあるです。
- 4 書類の締切をうっかり忘れ、上司に「申し訳ございません、すぐに仕上げます」と言いながら内心冷や冷やするあの感じ、共感できますよね。
- 5 大事な会議資料に誤字を発見し、「申し訳ございません、修正したものを再送いたします」と即座にメールするのは、オフィスでよく見る光景ではないでしょうか。
ビジネスシーンでの適切な使い分け
「申し訳ございません」は状況によって使い分けることが大切です。特にビジネスシーンでは、謝罪の深刻度や相手との関係性に応じて適切に選択しましょう。
| 状況 | 適切な表現 | 使用例 |
|---|---|---|
| 軽微なミス | 失礼いたしました | 書類の提出が少し遅れて失礼いたしました |
| 一般的な謝罪 | 申し訳ありません | ご連絡が遅くなり申し訳ありません |
| 重大な過失 | 申し訳ございません | 納品ミスにより誠に申し訳ございません |
| 取引先への公式謝罪 | 謹んでお詫び申し上げます | この度の不手際につき謹んでお詫び申し上げます |
特に「誠に申し訳ございません」は、重大なミスや顧客への大きな迷惑が生じた場合に使用すると、より深い謝罪の意を示すことができます。
謝罪時の効果的な伝え方と注意点
効果的な謝罪は言葉選びだけでなく、伝え方にもポイントがあります。以下の点に注意して、誠意が伝わる謝罪を心がけましょう。
- 最初に明確に謝罪の言葉を述べること
- 具体的な理由と状況を簡潔に説明すること
- 今後の防止策や改善案を示すこと
- 謝罪後は前向きな姿勢で対応すること
- メールの場合は件名にも謝罪の旨を明記すること
また、謝罪の際は「〜ですが」といった言い訳がましい表現を避け、素直に過失を認めることが重要です。電話での謝罪は即時性が求められ、対面での謝罪は姿勢や表情も大切になります。
関連するビジネス敬語表現
「申し訳ございません」と併せて覚えておきたい、ビジネスシーンでよく使われる謝罪関連の表現をご紹介します。状況に応じて適切に使い分けられるようになりましょう。
- 「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」 - 相手に実際の迷惑が生じた場合
- 「ご期待に沿えず申し訳ございません」 - 期待通りの結果を出せなかった場合
- 「ご案内が遅れまして申し訳ございません」 - 連絡や対応が遅れた場合
- 「行き違いが生じまして申し訳ございません」 - 認識のずれやミスコミュニケーションがあった場合
- 「手違いにより申し訳ございません」 - 事務手続きなどの誤りがあった場合
これらの表現を状況に応じて組み合わせることで、より具体的で誠実な謝罪が可能になります。特に「誠に」を加えることで、謝罪の度合いを強めることができます。
よくある質問（FAQ）
「申し訳ございません」と「申し訳ありません」はどう使い分ければいいですか？
「申し訳ありません」は一般的な謝罪に、「申し訳ございません」はより丁寧で格式ばった謝罪に使います。取引先への重大なミスや目上の方への深いお詫びには「申し訳ございません」が適しています。
メールで謝罪する時、「申し訳ございません」で始めても大丈夫ですか？
問題ありません。むしろ、件名や本文の冒頭で「平素より大変申し訳ございません」と明確に謝罪を示すことは、誠意を伝える効果的な方法です。
「申し訳ございません」は文法上間違っているという説がありますが本当ですか？
それは誤解です。「申し訳（名詞）＋ございません（丁寧な否定）」の構造で、日本語として正しい表現です。歴史的にも確立された敬語表現として認められています。
電話で謝罪する時、どんな言い回しが効果的ですか？
「この度は大変申し訳ございませんでした」と冒頭で謝罪し、具体的な内容を簡潔に説明後、「重ねてお詫び申し上げます」と締めくくると良いでしょう。
謝罪する時、言葉以外に気をつけるべきことは何ですか？
言葉だけでなく、早めの対応、誠実な態度、具体的な改善策の提示が重要です。謝罪後は「今後はこのようなことがないよう注意いたします」と付け加えるとより好印象です。